活力平方創意包裝設計＝設計理念與品牌故事＝

郭董，你真的很了不起！

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以下郭台銘的『春節文告』 供大家共勉之 ! 郭台銘說：

一、如果

（1 ）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

（2 ）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。

（3 ）妳只是打報表，不確定數字正確性。

（4 ）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

（5 ）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公 司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。

二、如果

（1 ）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。

（2 ）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

（3 ）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。

（4 ）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。

（5 ）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

（6 ）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。

（7 ）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。

（8 ）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

（9 ）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你實在是我們大家的負擔。

三、如果

（ 1 ）你不把客戶需求當作是非常的重要。

（ 2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。

（ 3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。

（ 4 ）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。

（ 5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。

（ 6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。

（ 7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

四、如果

（ 1 ）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。

（ 2）對企業有利的，不立刻行動。

（ 3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。

結語

（1）我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算 數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力， 沒有壓力不是〝工作 '而是〝 玩耍 〞。本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。

（ 2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了幾個月，雖然暫 時達成率不佳，但我仍深具信心， 景氣、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒 有檢討的能力，沒有執行的能力。

我有一個夢：

我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。

我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。

我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。

我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。

我希望再享受一次，達成目標後〝爽 〞的感覺。